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PAGO

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PEDIDOS DE PRODUCTOS

LOS PRECIOS Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SE ENCUENTRAN EN EL SITIO ESTÁN SUJETOS A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO. EL LISTADO, LA DESCRIPCIÓN O LA REFERENCIA A UN PRODUCTO O SERVICIO EN EL SITIO NO IMPLICA QUE EL PRODUCTO O SERVICIO ESTÉ ACTUALMENTE DISPONIBLE O QUE RESPALDAMOS ESE PRODUCTO O SERVICIO. EN EL CASO DE QUE UN PRODUCTO O SERVICIO ESTÉ LISTADO A UN PRECIO INCORRECTO DEBIDO A UN ERROR TIPOGRÁFICO, UN ERROR EN LA INFORMACIÓN DE PRECIOS RECIBIDA DE UN PROVEEDOR, O POR CUALQUIER OTRO MOTIVO, TENDREMOS EL DERECHO DE RECHAZAR O CANCELAR CUALQUIER ORDEN COLOCADA PARA DICHO PRODUCTO O SERVICIO EN EL PRECIO INCORRECTO, INCLUSO SI LA ORDEN HA SIDO CONFIRMADA Y / O SU TARJETA DE CRÉDITO SE HA CARGADO. SI YA SE HA COBRADO SU TARJETA DE CRÉDITO POR LA COMPRA Y SE CANCELA SU PEDIDO, EMITIREMOS INMEDIATAMENTE UN CRÉDITO A SU CUENTA DE TARJETA DE CRÉDITO EN LA CANTIDAD DEL PRECIO INCORRECTO.

BACKORDERS (ARTÍCULOS AGOTADOS)

LA MERCANCÍA PENDIENTE INCLUYE ARTÍCULOS QUE NO ESTÁN ACTUALMENTE EN STOCK. EN LA MAYORÍA DE LOS CASOS, ESTOS ARTÍCULOS ESTÁN A LA ORDEN DE NUESTRAS INSTALACIONES DE FABRICACIÓN O PROVEEDORES. EN ALGUNOS CASOS, ESTAMOS INVESTIGANDO O ESPERANDO INFORMACIÓN DE STOCK DE UNO O MÁS DE NUESTROS PROVEEDORES.

KNOWKOR.COM HARÁ TODO LO POSIBLE PARA QUE LOS ARTÍCULOS VUELVAN A ESTAR DISPONIBLES LO ANTES POSIBLE. SI POR CUALQUIER MOTIVO DETERMINAMOS QUE UN ARTÍCULO PENDIENTE NO ESTÁ DISPONIBLE, CANCELAREMOS EL ARTÍCULO DE SU PEDIDO Y LE NOTIFICAREMOS POR CORREO ELECTRÓNICO. EL PAGO DE SU TARJETA DE CRÉDITO SE AJUSTARÁ AUTOMÁTICAMENTE A LA CANCELACIÓN DEL PEDIDO.DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

DEVOLUCIÓN DEL CLIENTE

USTED PODRÁ SOLICITAR DEVOLVER UN PRODUCTO ADQUIRIDO EN K-NOW SIEMPRE Y CUANDO EL EMPAQUE ORIGINAL DEL MISMO SE ENCUENTRE CERRADO, EL CONTENIDO ESTÉ COMPLETO Y EN PERFECTO ESTADO PARA SU VENTA. EMPAQUES, MANUALES Y ACCESORIOS DEBEN SER ORIGINALES Y LOS SELLOS NO DEBEN HABER SIDO VIOLADOS; SI EL PRODUCTO ES PARTE DE UN PAQUETE O INCLUYE UN REGALO, ÉSTE DEBE SER DEVUELTO EN LAS MISMAS CONDICIONES.

LOS GASTOS DE ENVÍO NO SON REEMBOLSABLES.

EL PLAZO MÁXIMO PARA RECIBIR UNA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO ES DE 48 HORAS NATURALES A PARTIR DE LA FECHA DE RECEPCIÓN DEL PEDIDO.

TODA DEVOLUCIÓN ESTÁ SUJETA A UN CARGO ADMINISTRATIVO DE $200.

LA DEVOLUCIÓN NO APLICA SI EL PRODUCTO PRESENTA ALGUNO DE LOS SIGUIENTES CASOS:

  • EL PRODUCTO FUE USADO.
  • EL EMPAQUE O LA CAJA DEL EQUIPO TIENEN ETIQUETAS NO ORIGINALES O ESTÁN VIOLADOS LOS SELLOS DE FÁBRICA.
  • LA CAJA SE ENCUENTRA RAYADA, CON GOLPES, SUCIA, MOJADA O CON OTRA FORMA DE MALTRATO.
  • EL EMPAQUE O LA CAJA NO SEA ORIGINAL O SE ENCUENTRE ABIERTA.
  • EL PRODUCTO HAYA SIDO SOLICITADO SOBRE PEDIDO.
  • EL PRODUCTO ES OBSOLETO O FUERA DE LÍNEA.
  • LA DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO INCLUYA LA LEYENDA «SIN DEVOLUCIÓN Y/O CANCELACIÓN».
  • EL PRODUCTO FUE VENDIDO COMO REMATE O CON DESCUENTO DE MAS DEL 20% SOBRE PRECIO DE LÍNEA.
  • EN ARTÍCULOS DE LA MARCA APPLE NO HAY DEVOLUCIONES.

PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN ES IMPORTANTE

  • SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DANDO CLICK AQUÍ Y LLENANDO EL FORMULARIO
  • AL ENVIAR ES NECESARIO QUE SE IDENTIFIQUE DENTRO DEL EMPAQUE EN UNA HOJA SEPARADA:

-NÚMERO DE PEDIDO.

-MOTIVO DE DEVOLUCIÓN.

  • SI ESTOS DOCUMENTOS NO SON ENVIADOS JUNTO A SU PRODUCTO, EXISTE EL RIESGO DE QUE EL PRODUCTO SE PIERDA, CUESTIÓN POR LA QUE NO NOS PODEMOS HACER RESPONSABLES.
  • SU SOLICITUD SERÁ ATENDIDA Y EVALUADA AUTOMÁTICAMENTE POR EL SISTEMA, QUE DETERMINARÁ SI LA SOLICITUD PROCEDE.

AL AUTORIZARSE LA DEVOLUCIÓN

  • SE LE ENVIARÁN POR CORREO ELECTRÓNICO LAS INSTRUCCIONES QUE DEBE SEGUIR PARA DEVOLVER EL PRODUCTO, INCLUYENDO EL NÚMERO DE AUTORIZACIÓN (EL CUAL TIENE UNA VIGENCIA DE 3 DÍAS NATURALES A PARTIR DE LA EMISIÓN) Y LA DIRECCIÓN A DONDE DEBERÁ SER ENVIADO.

UNA VEZ RECIBIDO EL PRODUCTO:

  • SI CUMPLE CON LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN SE PROCESARÁ LA DEVOLUCIÓN EN EL MISMO MÉTODO CON EL QUE SE REALIZÓ EL PAGO (SOLO TARJETAS) O EN TARJETA DE REGALO,  MENOS EL CARGO ADMINISTRATIVO POR DEVOLUCIÓN Y LOS DESCUENTOS QUE SE LE HAYAN REALIZADO EN EL PEDIDO.
  • EL TRÁMITE DE DEVOLUCIÓN EN EFECTIVO PUEDE TARDAR HASTA 15 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DE SU INFORMACIÓN BANCARIA.
  • SI SU PAGO FUE POR TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO, EL REEMBOLSO O CANCELACIÓN DEL CARGO SE HARÁ A LA MISMA TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO CON QUE REALIZÓ EL PAGO. ESTE TRÁMITE PUEDE TARDAR HASTA 30 DÍAS HÁBILES SEGÚN LAS POLÍTICAS DE LOS BANCOS EMISORES DE TARJETAS.
  • SI LA DEVOLUCIÓN ES EN TARJETA DE REGALO, EL SISTEMA LA GENERARÁ AUTOMÁTICAMENTE.
  • SI NO CUMPLE CON LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN, SE LE NOTIFICARÁ POR CORREO ELECTRÓNICO Y USTED DEBERÁ DE PAGAR EL COSTO DEL FLETE DE RETORNO, NO NOS HAREMOS RESPONSABLES POR DAÑOS QUE EL PRODUCTO PUEDA SUFRIR DURANTE EL PROCESO.

IMPORTANTE:

  • ES PROBABLE QUE DURANTE EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN SE LE SOLICITE INFORMACIÓN ADICIONAL COMO FOTOGRAFÍAS DEL PRODUCTO.
  • SI LA DEVOLUCIÓN ES AUTORIZADA POR EL ÁREA DE SOLUCIONES, USTED DEBERÁ ENVIAR EL PRODUCTO CORRECTAMENTE EMPACADO Y PROTEGIDO ADECUADAMENTE CONTRA GOLPES, HUMEDAD, ESTÁTICA, POLVO, CALOR EXCESIVO, ETC., CON FLETE PAGADO A LA DIRECCIÓN QUE LE INDIQUE EL ÁREA DE SOLUCIONES.
  • EL SEGURO DURANTE EL TRASLADO, IMPUESTOS, PROBLEMAS LEGALES, ECOLÓGICOS, ACCIDENTES, SEGURIDAD, ROBO, EXTRAVÍO O CUALQUIER OTRO ASPECTO O TRÁMITE PARA LA DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO Y SON RESPONSABILIDAD DE USTED.
  • DESPUÉS DE 48 HORAS NATURALES NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE NINGÚN TIPO.

DEVOLUCIÓN POR ERROR EN EL PRODUCTO ENVIADO

  • SI SE LE ENVIÓ OTRO PRODUCTO POR EQUIVOCACIÓN, K-NOW HARÁ LA RECOLECCIÓN DEL PRODUCTO INCORRECTO Y LE ENVIARÁ EL QUE USTED SOLICITÓ SIN CARGO ALGUNO SIEMPRE Y CUANDO ESTÉ EN EXISTENCIA, EN CASO CONTRARIO SE EXPEDIRÁ UNA DEVOLUCIÓN YA SEA EN EL MISMO MÉTODO DE PAGO UTILIZADO (SOLO EN CASO DE TARJETA) O EN TARJETA DE REGALO, POR EL IMPORTE PAGADO POR EL PRODUCTO Y LOS GASTOS DE ENVÍO VIGENTES AL MOMENTO DE REALIZAR SU PEDIDO. 
  • SI SU PAGO FUE POR TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO, EL REEMBOLSO O CANCELACIÓN DEL CARGO SE HARÁ A LA MISMA TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO CON QUE REALIZÓ EL PAGO, ESTE TRÁMITE PUEDE TARDAR HASTA 30 DÍAS HÁBILES SEGÚN LAS POLÍTICAS DE LOS BANCOS EMISORES DE TARJETAS.

PARA INFORMARNOS DE UN ERROR EN EL PRODUCTO ENVIADO ES IMPORTANTE:

  • SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN Y LLENAR EL FORMULARIO DANDO CLICK AQUÍ
  • AL ENVIAR ES NECESARIO QUE SE IDENTIFIQUE DENTRO DEL EMPAQUE EN UNA HOJA SEPARADA:

-NÚMERO DE PEDIDO.

-MOTIVO DE DEVOLUCIÓN.

  • SI ESTOS DOCUMENTOS NO SON ENVIADOS JUNTO A SU PRODUCTO, EXISTE EL RIESGO DE QUE EL PRODUCTO SE PIERDA, CUESTIÓN POR LA QUE NO NOS PODEMOS HACER RESPONSABLES.
  • SU SOLICITUD SERÁ ATENDIDA Y PROCESADA EN EL TIEMPO QUE MARQUE EL SISTEMA.
  • SOLICITAREMOS LA RECOLECCIÓN EN SU DOMICILIO.
  • LE SOLICITAREMOS NOS INDIQUE EN QUE DÍAS PODEMOS PASAR A RECOLECTAR EL PRODUCTO ENVIADO POR ERROR.
  • CONFIRMAREMOS CON USTED LA DIRECCIÓN DONDE SE HARÁ LA RECOLECCIÓN.
  • LE HAREMOS LLEGAR LA GUÍA DE RECOLECCIÓN A SU CORREO ELECTRÓNICO.
  • LE PEDIREMOS QUE LA IMPRIMA Y PEGUE EN EL EMPAQUE DEL PRODUCTO.
  • ENVIAREMOS A UN MENSAJERO DE PAQUETERÍA A RECOLECTAR.

AL MISMO TIEMPO QUE ESTE PROCESO SE LLEVA A CABO LE ESTAREMOS ENVIANDO EL PRODUCTO CORRECTO DE SU PEDIDO.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

CANCELACIONES

UN PEDIDO PUEDE SER CANCELADO TOTAL O PARCIALMENTE MIENTRAS NO HAYA SIDO LIBERADO DE ALMACÉN O SEA UN PRODUCTO CON TIEMPO DE ENVÍO MAYOR A 3 DÍAS.

EN LOS SIGUIENTES CASOS NO APLICAN DEVOLUCIONES:

  • EL PRODUCTO HAYA SIDO SOLICITADO SOBRE PEDIDO.
  • EL PRODUCTO ES OBSOLETO O FUERA DE LÍNEA.
  • LA DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO INCLUYA LA LEYENDA «SIN DEVOLUCIÓN Y/O CANCELACIÓN».
  • EL PRODUCTO FUE VENDIDO COMO REMATE O CON DESCUENTO DE MAS DEL 20% SOBRE PRECIO DE LINEA.
  • PARA SOLICITAR UNA CANCELACIÓN SE DEBE REALIZAR DANDO CLICK AQUÍ LLENANDO EL FORMULARIO.

SOLICITAR LA CANCELACIÓN DEL PEDIDO

SI SU PAGO FUE POR DEPÓSITO, TRANSFERENCIA BANCARIA SE EXPEDIRÁ UNA DEVOLUCIÓN EN EFECTIVO O EN TARJETA DE REGALO. ESTE TRÁMITE PUEDE TARDAR HASTA 10 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DE SU INFORMACIÓN BANCARIA.

SI SU PAGO FUE POR TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO EL REEMBOLSO O CANCELACIÓN DEL CARGO SE HARÁ A LA MISMA TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO CON QUE REALIZÓ EL PAGO, ESTE TRÁMITE PUEDE TARDAR HASTA 30 DÍAS HÁBILES SEGÚN LAS POLÍTICAS DE LOS BANCOS EMISORES DE TARJETAS.

IMPORTANTE:

  • TODA SOLICITUD DE CANCELACIÓN, CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA DEBE DE REALIZARSE MEDIANTE EL SISTEMA Y SER APROBADA PARA PODER ENVIAR A NUESTRAS BODEGAS.
  • SOLO SE REALIZAN REEMBOLSOS A TARJETAS.

EMBALAJE Y ENVÍO

SI DESEA ACELERAR SU DEVOLUCIÓN, COMUNÍQUESE CON EL SERVICIO AL CLIENTE ANTES DEL ENVÍO. PROCESAREMOS SU DECLARACIÓN Y LE ENVIAREMOS UN NÚMERO DE DEVOLUCIÓN.

RELLENE EL MOTIVO DE SU DEVOLUCIÓN Y LUEGO INSERTE SU HOJA DE DEVOLUCIÓN DENTRO DE LA CAJA.

NO SE REALIZARAN DEVOLUCIONES SIN EL TICKET CORRESPONDIENTE.

ENVÍE POR FAVOR TODA LA MERCANCÍA DE VUELTA A LA DIRECCIÓN SIGUIENTE:

DEPARTAMENTO DE VENTAS ONLINE DE K-NOW

K-NOW

PALESTINA 210

COLONIA SAN FELIPE DE JESÚS C.P. 37250

LEÓN, GUANAJUATO, MÉXICO.

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